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Cómo hacer una reclamación en caso de interrupción del servicio de teléfono e Internet
Es habitual que las compañías de teléfono interrumpan el servicio de teléfono fijo e Internet por causas imputables a las mismas. Aunque deberían abonarnos automáticamente la compensación en la siguiente factura, normalmente no lo hacen.
Los pasos a seguir para reclamar la indemnización son:
1) Llamar a al número de atención de la compañía e indicar que ha habido un error de facturación por recoger la indemnización por corte del servicio derivado de una avería.
2) A la operadora hay que indicarla la duración.
3) La operadora nos deberá facilitar un número de reclamación que deberemos guardar a la espera de la respuesta escrita por parte de la compañía.
4) Si una vez recibida la respuesta, nuestra reclamación no es atendida podremos reclamas a través de las Oficinas Municipales de Consumidores o a través de la Oficina de Atención al Usuarios de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria www.usuariostelecos.es
La ley contempla el derecho a indemnización por interrupción del servicio por lo que podemos puede reclamar. La cantidad a percibir será la mayor de las dos siguientes:
El promedio del importe facturado por todos los servicios afectados durante los últimos tres meses prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción.
Cinco veces la cuota mensual de abono prorrateada por el tiempo de la interrupción. En caso de que la mayor de estas cuantías sea superior a un euro, el operador está obligado a devolver el importe automáticamente en la factura del siguiente período.
En caso de que la avería se deba a causas de fuerza mayor el operador se compensará automáticamente al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono prorrateado por el tiempo que dure la interrupción.
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